【智车派新闻】对于“有车一族”的人来说,汽车售后服务可能比车辆本身更为重要。9月29日,消费者洞察与市场研究机构J.D. Power发布2021中国售后服务满意度研究报告。报告显示,2021年中国汽车行业整体售后服务满意度为759分,比2020年进步12分。你对售后服务满意吗?
自主品牌汽车售后服务满意度较去年进步了15分,实现了从739分到754分的飞跃,服务设施方面的满意度进步最大,提高了18分,得益于高科技服务设施的完善;豪车品牌排行榜上,奥迪以778分的成绩位列第一,路虎和梅赛德斯-奔驰同居前三,豪车品牌平均分为771分;自主品牌排行榜上,吉利以770分的满意度大大超过平均值,位居第一,广汽传祺仅落后2分,位列第二。
主流车品牌排行榜上,东风悦达起亚和广汽本田的满意度高达775分,并列第一,前十名还包括吉利、广汽传祺、一汽马自达、长安马自达、广汽菲克Jeep、东风本田、MG、北京现代,平均分为757分。据悉,这项研究评测的是拥车期为13至48个月的车主对过去12个月内在品牌授权经销店的服务经历的满意度。
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