长安奔奔E-star
【智车派新闻】近日,有消费者向澎湃新闻反映,自己此前通过经销商渠道订购的长安新能源汽车,在到了交付时间后却迟迟没能交付,并被告知需要购买“5000元升级包”升级车型后便可优先提车,有变相加价的嫌疑。
长安奔奔E-star
根据投诉人之一唐先生的说法,其在8月份通过经销商购买了一台长安奔奔E-star国民心悦版”新能源汽车,价格39800元,根据唐先生的说法,当时购车时经销商说提车需要等待两个月的时间,他也表示同意。但两个月后,唐先生并未等到“提车”的通知,而且长安官网也发布声明称相关车型已经停止接单,在其询问经销商后得知,该声明并不会影响已经订车车主,但是需要继续等待。不过经销商表示,如果唐先生能够加价5000元选择升级包升级车型的话,可以享受“优先提车”。而除了唐先生外,全国多地都出现过这种类似的现象。
长安官网显示长安奔奔E-star国民版已停止收订
针对这一情况,长安官方客服给出了解释,称推迟交付是因为电池和芯片的供应不足,虽厂家全力去抢购关键零部件,但依旧无法满足需求,暂停接单也是出于这一方面的考虑,而升级包的推出其实是针对车主的一项优惠活动,通过提供优惠过的升级包来提升自身服务质量和水平,以提高自己在行业中的竞争力。而且相关服务升级包是自愿购买的,如果不愿购买的话,可以继续排队等待原有产品。
该客服还称,厂家这边已经在协调电池与芯片的保供和生产。并按照之前订单的排序,争取给客户早日交付,但等待期限不确定。如果客户实在急用车无法等待的话,也可以申请退订,官方也将积极帮助办理相关手续。
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