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小鹏汽车就修改“免费救援协议”做出回应:认知上的偏差

智能汽车 【原创】 作者:赵磊, 2022-03-25 13:49
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  【智车派新闻】此前有部分车主表示,小鹏近期服务内容调整中对于“免费救援协议”的相关内容,可能触及了车主的利益。对此小鹏汽车进行了回应,回应表示:由于前期在服务细则内未有明确的描述,引起了部分车主在行使相关权益时产生了认知上的偏差。但是鉴于用户体验第一的服务准则,对于遇困的车主,小鹏汽车依旧提供了部分“除外情形”下的免费救援服务。

小鹏汽车最新回应(图源来自网络)
小鹏汽车最新回应(图源来自网络)

  此时源于老车主在网上晒出协议的前后对比,车主购车时关于无忧救援的解释为,全国范围无限次、不限里程道路救援;小鹏官方将会提供免费拖车服务,将车辆拖至小鹏汽车指定的服务中心或超级充电站处,车辆在路上爆胎、没电趴窝、以及车辆故障等,均可使用该服务。

小鹏汽车协议前后变化(图源来自网络)
小鹏汽车协议前后变化(图源来自网络)

  但如今关于“全国范围道路救援”服务,被小鹏汽车变更为,限于产品质量问题导致的故障,才会提供免费拖车救援服务。

  不少已经提车的老车主表示了强烈不满,小鹏竟然在不通知的情况下,擅自变更服务权益内容,损害老车主权益。随后小鹏也表示,出于考虑到老车主的感受,此次描述优化的条款将不影响22年3月31前签订购车合同的首任车主,详情可以参阅相关的服务细则。

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